I 5 migliori marchi di pizza americana nei social media

da Membro del team TrueSocialMetrics ~ 7 min

Abbiamo confrontato l'attività su Facebook dei 5 migliori marchi di pizza americani per vedere chi spacca nel Social Media Marketing.

Sembra che Pizza Hut sia il numero 1 non solo nella pizza, con statistiche molto promettenti ed equilibrate in tutte e tre le metriche. Sorprendentemente, Domino's è totalmente leader nel tasso di applausi. Anche se purtroppo questo è in enorme sproporzione rispetto ai tassi di conversazione e amplificazione. Molti Mi piace significa che hanno un contenuto emotivo, il che è utile per creare fedeltà al marchio, poiché con un livello di fedeltà più elevato, il valore della vita del cliente è più lungo e crea maggiori profitti per l'azienda. D'altra parte, il gradimento è l'attività meno coinvolgente che un fan possa fare, rispetto a commentare e condividere. Quindi Domino's dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di post più coinvolgenti per i suoi fan. L'attività sociale di Papa John sembra pericolosa. Perché le persone commentano ma non condividono o apprezzano? Forse usano la pagina dell'azienda per i reclami? In ogni caso, avere solo 20-30 condivisioni per post che promuovono sconti è strano per una pagina con 2 milioni di fan.

È interessante anche tracciare il rapporto tra Conversation, Amplification e Applause rate, per scoprire se esiste una proporzione standard per alcuni social network o industrie, e così via.

Quindi ecco cosa abbiamo trovato:

| Marca | Rapporto di conversazione | Rapporto di amplificazione | Rapporto di applausi | |-----------------|---------------------|----------- ----------|----------------| | Pizza Hut | 1 | 0,7 | 11.8 | | Domino's | 1 | 0,7 | 32.1 | | Papa Giovanni | 1 | 0,4 | 10.0 | | Piccoli Cesari | 1 | 1.7 | 9.2 | | Papa Murphy's | 1 | 0,7 | 11.8 | | | | | | | Media | 1 | 1.0 | 13.2 | | Normalizzato | 1 | 0.9 | 10.3 |

Ecco come vengono calcolati i rapporti, ad esempio, per Pizza Hut: abbiamo confrontato le metriche con il tasso di conversazione, quindi gli abbiamo assegnato un rapporto pari a 1. Poi abbiamo diviso il tasso di amplificazione per il tasso di conversazione per scoprire in che modo la prima metrica differisce da quest'ultimo, cioè (226,05/312) = 0,7. Lo stesso viene fatto con il tasso di applausi: (2670,7/312) = 11,8, il che significa che il tasso di applausi è 11,8 volte superiore al tasso di conversazione.

Per scoprire la tendenza comune, sono state utilizzate le tecniche Normalization. Nel nostro caso, normalizzato significa calcolato senza i risultati più alti e più bassi nella riga di dati. Ad esempio, la media normalizzata del rapporto di amplificazione verrebbe calcolata senza il numero più basso di 0,4 e il numero più alto di 1,7 rispettivamente di Papa John's e Little Caesars. La normalizzazione aiuta a ottenere risultati più puliti escludendo i picchi. Quindi il risultato finale è 1 : 0.9 : 10.3 rapporto tra Conversazione : Amplificazione : Applauso su Facebook per i marchi di pizza in America. In parole povere, ciò significa che la proporzione più comune è 1 commento: 1 condivisione: 10 Mi piace per post. Ovviamente per risultati più accurati, dovrebbero essere inclusi più marchi, ma questo è un compito per un altro articolo in futuro :)

Il passaggio successivo consiste nel comprendere il livello di attività dei fan per ciascun account. A tale scopo, calcoleremo Relative Metrics mediato dal numero di follower. Ad esempio, il tasso di conversazione ponderato per Pizza Hut è (312/8083591)*100 = 0,004. Significa che, in media, 1 Fan lascia 0,004 Commenti per 1 Post. Più basso è questo tasso, maggiore è l'inattività dell'account dell'utente (o il contenuto peggiore).

Possiamo concludere che i grandi marchi riscontrano più problemi con i bot e gli utenti inattivi rispetto ai marchi più piccoli. Ciò non sorprende poiché è ovviamente più difficile mantenere 8 milioni di fan interessati e coinvolti rispetto a solo 100 di loro. Dipende anche dalle agenzie pubblicitarie e dalle campagne utilizzate: la creazione di bot per aumentare la popolarità della pagina non è una pratica insolita. Un recente statement di Facebook ha indicato che l'8,7% (quasi 80 220 000) degli account degli utenti attivi mensili viola i termini di servizio, il che significa che potrebbero essere bot. Quindi è sempre bene tenerlo a mente.

Il passo successivo nella nostra analisi è il contenuto. Ecco la densità di pubblicazione degli ultimi 30 giorni per ciascun marchio. Sembra quasi un post al giorno (considerando che ci sono 24-25 giorni lavorativi in un mese).

Capanna della pizza

Ecco come Posts Diagnostic cerca Pizza Hut:

Eseguito con Diagnostic report

Abbiamo due leader assoluti nei Mi piace/condivisioni.

Il Best Post Ratio per questo post è 1,2: 14,1: 7,3, il che significa che il tasso di conversazione è 1,2 volte superiore alla media per quell'account, il tasso di amplificazione è 14,1 volte superiore e il tasso di applausi è 7,3 volte superiore.

Il miglior rapporto di posta per questo divertente cavallo è 1,7: 15,5: 7,9. Sembra che Pizza Hut abbia usato il vecchio trucco "bambini e animali" :) Anche se senza i bambini, ancora.

Domino's

Diamo un'occhiata ai loro post:

Eseguito con Diagnostic report

Hanno un post da "star" assoluto in tutte e tre le dimensioni: commenti/condivisioni/mi piace. Rispetto a quel post, tutti gli altri post sembrano piuttosto banali. Quindi ecco il contenuto di questo post campione:

Eseguito con Diagnostic report

Il post "Stressed Desserts" ha un Best Post Ratio di 5,5 : 20,6 : 7,5, il che significa che il suo tasso di conversazione è 5,5 volte superiore alla media per quell'account, il tasso di amplificazione è 20,6 volte superiore e il tasso di applausi è 7,5 volte superiore . Questo post meriterebbe a pieno titolo il premio di “Post del mese”. Ed ecco come appariva sulla pagina:

Papa Giovanni

Altri cerchi colorati per Papa John's:

Eseguito con Diagnostic rapporto

Hanno un post straordinario in assoluto basato su risposte, Mi piace e condivisioni:

Eseguito con Diagnostic rapporto

Sfortunatamente, il post è molto controverso e le sue statistiche sembrano belle solo finché non guardi i commenti:

Quindi sembra che la nostra precedente ipotesi sull'utilizzo di questa pagina come luogo per i reclami sia vicina alla realtà.

Piccolo Cesare

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Le loro risposte e i Mi piace leader:

Eseguito con Diagnostic report

Possiamo tracciare un parallelo qui con il miglior post di Domino: sembra che i fan adorino i giochi di parole.

E le loro azioni leader:

Eseguito con Diagnostic report

Papa Murphy's

Il post del "sole enorme e radioso" nella cartella diagnostica di Papa Murphy:

Eseguito con Diagnostic report

In questo caso, il post racconterà la storia da solo:

Questa è una buona lezione per ogni azienda: prima di tutto siete persone...