Come puzzare su Facebook con 17 milioni di follower: impara da Burberry

da Membro del team TrueSocialMetrics ~ 5 min

Vuoi imparare a puzzare su Facebook con 17 milioni di fan? Chiedi Burberry come. Hanno 17 milioni di follower, ma solo lo 0,06% circa reagisce ai propri post (stima approssimativa basata sul numero di interazioni).

La maggior parte di noi può solo sognare di avere un numero di follower a 9 cifre su Facebook. Ma per famosi marchi di lusso, è una realtà. Una dura realtà. Perché in qualche modo non riescono a ottenere alcun affetto da queste enormi tribù.

In poche parole, ecco come probabilmente si sentono i fan di Burberry su Facebook:

Ed ecco i sentimenti di Burberry:

Gif source

Hanno un pubblico indecentemente grande e un coinvolgimento minuscolo. Ho usato Engagement matrix di TrueSocialMetrics per confrontare i primi 5 marchi di lusso e valutare quanto sono grandi e attivi i loro fan base. Quindi ecco come si usa questa matrice:

(Coinvolgimento = Mi piace + Commenti + Condivisioni). Rapporto da utilizzare: Engagmement matrix

L'idea principale qui è: "Ottieni più follower, ottieni più coinvolgimento". Idealmente. E Burberry si trova in una regione molto lontana dalla grande galassia qui. Ti mostrerò perché.

Bandiera rossa n. 1. Posso tracciare una linea immaginaria parallela all'asse X tra diverse marche. Ciò significa lo stesso livello di coinvolgimento per questi marchi ma un'enorme differenza nel numero di follower. Alcuni di loro chiaramente non stanno coinvolgendo al massimo i loro fan.

(Coinvolgimento = Mi piace + Commenti + Condivisioni). Rapporto da utilizzare: Engagmement matrix

In un mondo ideale, se hai più follower hai più engagement. Beh, non in questo caso. Hermes, Prada e Burberry: hanno tutti un'enorme differenza nella dimensione della base di fan, ma lo stesso livello di coinvolgimento. Che senso ha Burberry avere 17 milioni di fan se hanno lo stesso livello di coinvolgimento di Hermes con solo 2,5 milioni di fan? Qual è la strategia dietro ad avere un'enorme tribù di persone che ti ignorano?

Bandiera rossa n. 2. Posso tracciare una linea quasi parallela all'asse Y tra Chanel e Burberry. Il che significa che hanno quasi la stessa quantità di follower, ma un'enorme differenza nell'engagement. E ancora: Burberry non sta coinvolgendo i suoi fan al massimo delle sue potenzialità.

(Coinvolgimento = Mi piace + Commenti + Condivisioni). Rapporto da utilizzare: Engagmement matrix

Uh Oh! Burberry ha quasi mezzo milione di follower in più di Chanel (17,1 milioni contro 16,7 milioni), ma 20 volte meno Engagement! Va bene avere solo 10.000 impegni al mese con 17 milioni di follower? Ti faccio i conti: grosso modo, solo lo 0,06% dei fan ha interagito attivamente con i propri post durante tutto il mese (se immaginiamo che ogni like, condivisione e commento sia unico e non fatto dallo stesso fan, altrimenti il l'immagine sarebbe ancora più cupa).

Rispetto ad altri marchi di lusso:

Beh, mi sbagliavo. Burberry non è nei guai, è nei GUASTI. Non solo ha un coinvolgimento molto basso rispetto alle dimensioni della ventola, ma ha anche il peggior livello di coinvolgimento tra i suoi concorrenti.

E se calcoliamo gli stessi numeri per post, ci deprimeremo gravemente:

Report da utilizzare: Competite Analysis Metrics

6,79 Tasso di conversazione (commenti per post) - solo 7 persone su 17 milioni hanno deciso di commentare in media ogni post! È lo 0,00003% di una base di fan.

137,14 Tasso di amplificazione (condivisioni per post) - 137 persone hanno condiviso ogni post in media, è lo 0,0008% di una base di fan.

605,36 Tasso di applausi (Mi piace per post) - 605 persone hanno apprezzato in media ogni post, ovvero lo 0,004% di una base di fan.

Gif source

E perché i risultati sono così tristi? La risposta è: la loro presenza sui social non è incentrata sull'utente. Basta guardare i commenti:

E non una sola risposta dallo staff di Burberry su tutta la loro pagina. Il cattivo servizio clienti offline è stato trasferito anche al mercato online. Niente di incentrato sull'utente qui: pubblicano semplicemente qualcosa e non si preoccupano di ciò che pensano i clienti al riguardo. Postare per il gusto di postare. Invece di girare tutti questi video costosi, avrebbero potuto spendere i soldi per migliorare il servizio clienti. O almeno ricercando quali contenuti risuonano con il loro pubblico:

Potresti pensare che i marchi di lusso dovrebbero possederlo nei social media: hanno buon gusto e grandi budget. Beh, non esattamente. Sembra che a volte anche loro non abbiano idea di cosa stiano facendo, proprio come noi comuni mortali. O lo siamo? :) Prova a utilizzare Engagement matrix per il tuo marchio e vedi dove ti trovi.